关于开展2012成都百万职工技能大赛暨
“文旅杯”讲解员服务技能比赛的通知
成工办发〔2012〕63号
各区（市）县总工会（办事处），各产业工委（会）：
根据《关于开展2012成都百万职工技能大赛的通知》（成工发〔2012〕9号）文件精神，为进一步提升全市讲解员服务技能和职业素养，掀起讲解员服务技能“大培训、大比武、大提升”行动的高潮，培养和造就一大批高技能旅游讲解人才，促进旅游服务质量有效提升，推进旅游行业职工素质提升工程，决定举办 2012成都百万职工技能大赛暨“文旅杯”讲解员服务技能比赛， 现将有关事项通知如下：
一、大赛组织
大赛由成都市总工会、成都市人力资源和社会保障局主办，成都市教科文卫体工会、成都市文旅集团工会、成都市旅游协会承办。成立2012成都百万职工技能大赛暨“文旅杯”讲解员服务技能比赛领导小组（见附件1），大赛办公室设在成都文旅集团工会，负责大赛的日常工作和大赛评判工作。
二、大赛主题
让美好发生。
三、大赛报名
（一）初赛报名。
1、报名时间：2012年6月20日—2012年6月29日
2、参赛对象：
（1）参赛景区（景点）：青城山—都江堰、刘氏庄园、三圣花乡、成都武侯祠博物馆、成都杜甫草堂博物馆、成都大熊猫繁育研究基地、洛带古镇、宝光桂湖、建川博物馆聚落、黄龙溪旅游区、国色天乡乐园、平乐古镇、天台山旅游景区、成都金沙遗址博物馆、欢乐谷景区、崇州街子古镇、西岭雪山、花水湾温泉度假旅游区、成都市花舞人间旅游景区、成都市海昌极地海洋世界景区、宽窄巷子历史文化保护街区、西来古镇、安仁古镇。初赛无名额限制。
（2）学校：职教集团下属37所中、高职院校。初赛无名额限制。
3、报名方式：各参赛单位将选手报名表上报大赛组委会办公室，电子档、书面档各一份，其中书面档需盖印单位公章（参考附件1、2），一旦上报，不得更改。组委会不接受个人报名。
5、报名联系人：成都市旅游协会 向再翔，电话（传真）： 028-68812685，邮箱：532762150@qq.com
（二）复赛报名。
1、报名时间：2012年7月16日—2012年7月20日
2、参赛对象：
（1）参赛景区（景点）：青城山—都江堰、刘氏庄园、三圣花乡、成都武侯祠博物馆、成都杜甫草堂博物馆、成都大熊猫繁育研究基地、洛带古镇、宝光桂湖、建川博物馆聚落、黄龙溪旅游区、国色天乡乐园、平乐古镇、天台山旅游景区、成都金沙遗址博物馆、欢乐谷景区、崇州街子古镇、西岭雪山、花水湾温泉度假旅游区、成都市花舞人间旅游景区、成都市海昌极地海洋世界景区、宽窄巷子历史文化保护街区、西来古镇、安仁古镇。
以上景区景点通过初赛选拔2名选手参加复赛。
（2）学校：职教集团下属37所中、高职院校。
以上院校通过初赛共选拔10名选手参加复赛。
3、报名方式：各参赛单位将复赛参赛选手报名表上报大赛组委会办公室，电子档、书面档各一份，其中书面档需盖印单位公章（参考附件1、2，同时以电子档形式上交选手本人1寸标准照和5寸生活照各一张），一旦上报，不得更改。组委会不接受个人报名。
5、报名联系人：成都市旅游协会 向再翔，电话（传真）： 028-68812685，邮箱：532762150@qq.com。
四、大赛标准
中华人民共和国旅游行业标准lb/t—2011《旅游景区讲解服务规范》、《2012成都百万职工技能大赛暨“文旅杯”讲解员服务技能比赛评分标准》
五、比赛内容及形式
大赛以景区讲解员岗位能力为比赛标准，仅设普通话一个语种。分为初赛、复赛、决赛三个阶段。
（一）初赛。
由各参赛单位组织实施，可通过景点模拟讲解和知识问答结合的形式开展，知识问答参考大赛提供的题库，宗旨就是要体现景区讲解员岗位标准在比赛中的渗透，并且通过比赛加强对本单位讲解员的技能培训。
时间：2012年7月2日—7月13日
对象：上述参赛单位讲解从业人员及院校在校学生。
形式：景点模拟讲解和知识问答结合，根据复赛名额选拔出参加复赛的比赛选手。
（二）复赛。
1、时间：2012年8月13日-2012年8月16日。
2、地点：安仁古镇、西来古镇、宽窄巷子、平乐古镇、金沙遗址博物馆、武侯祠博物馆、杜甫草堂七个景点选两个作为最终复赛场地。
3、对象：初赛前50名选手进入复赛。
5、形式：景点现场讲解
大赛组委会赛前召开通气会进行比赛抽签，确定参赛选手号、比赛地点；复赛当天选手抽选比赛线路进行实地讲解，组委会进行实况录制；召开评审会，评委根据选手实况录像，当面给选手进行评分，评分标准参考附件3。
5、复赛评分：
（1）对各比赛选手的实地讲解进行实况录制，评委通过观看实况录像，当场对选手评分。
（2）选手在评审现场与评委共同观看自己的比赛录像，等评委给出最后的分数后方能离开现场。
（3）复赛前20名的选手进入最后决赛。
（三）决赛。
1、时间：2012年9月20日。
2、地点：成都市职业技术学院高新校区学术交流中心（益州大道北段115号）
3、对象：复赛前20名选手进入决赛。
5、形式：决赛分自我介绍、模拟讲解、才艺展示、知识问答四个环节，总分100分，具体如下：
（1）自我介绍（10分）：限定时间在1分钟以内。要求选手简单介绍个人基本情况，拉近与客人的心理距离，为讲解工作奠定良好的基础。评委从内容和生动性方面评分。
（2）模拟讲解（60分）：决赛选手比赛当天抽签确定参赛顺序；并制作5分钟的背景ppt（要求不能有任何文字，仅为讲解用背景图片），院校学生以文旅集团开发景点为讲解题材，时间5分钟，不足5分钟者总成绩扣5分。评委根据讲解的内容、技巧及生动性评分。评分标准参考附件5。
（3）才艺展示（20分）：限定在景区景点讲解工作场景中可展示的才艺。比赛服装和音乐自备，请在比赛前一天将音乐准备好交大赛组委会。时间5分钟。评分标准参考附件5。
（5）知识问答（10分）：按照景区讲解员工作相关内容和程序设定问题题目，所提问题都出自大赛知识题库。每个选手共回答两道问题（一道客观题，一道主观题），评委根据问题回答的正确性打分。时间5分钟以内。
5、决赛评分：
（1）所有选手根据抽签情况按照比赛流程进行比赛，各项成绩累加后为选手最后得分，并据此排序确定其名次。
（2）各赛场成绩由裁判打分，裁判组长审核后，现场公布。
（3）如选手分数相同，则由裁判组另行组织加赛。形式为看图说话，时间控制在3分钟以内。
六、表彰奖励
（一）大赛前十名选手由成都市总工会、成都市人力资源和社会保障局联合授予“成都市十佳讲解员”称号，并颁发奖杯及奖金。
（二）进入决赛而未进入前十名的选手，由成都市总工会、成都市人力资源和社会保障局联合授予 “成都市优秀讲解员”称号，由承办方颁发奖牌及奖金。
（三）大赛根据才艺展示最高分评选出“最佳才艺奖”1名，根据讲解及自我介绍最高分评选出“最佳风尚奖”1名，根据场外粉丝投票评选出“最佳人气奖”1名，由承办方颁发奖杯及奖品。
（四）进入复赛而没有进入决赛的选手，由成都市总工会授予“优秀入围选手”称号。
七、其他事项
（一）大赛宣传统一由成都文旅集团负责，熊猫故乡网为官方唯一比赛网站。
1、注册大赛官方微博，将微博作为大赛信息的一种重要发布方式。参赛选手和粉丝通过微博能够迅速了解大赛信息、选手比赛信息。
2、所有参赛选手以各自景区参赛选手名义加v，积极参与大赛官方微博的活动及信息转载。
3、复赛阶段所有参加复赛选手统一微博注册格式：“文旅杯”讲解员技能比赛xx景区xxx选手，积极发布与大赛相关的微博；由承办单位统一制作《优秀讲解员的复赛故事》系列视频/图片文章，由各个复赛选手发布推广；积极发展微博粉丝，推广自己和大赛。
5、决赛阶段在微博专题主页开设投票区，通过粉丝投票在20位决赛选手中产生 “最佳人气奖”。
（二）大赛相关的其他信息，请登录大赛官方网站查询。
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1.2012成都百万职工技能大赛暨“文旅杯”讲解员服务技能比赛领导小组名单
2.2012成都百万职工技能大赛暨“文旅杯”讲解员服务技能比赛报名表
3.2012成都百万职工技能大赛暨“文旅杯”讲解员服务技能比赛报名汇总表
成都市总工会
2012年6月19日