企业成功的路，职工信赖的家
——都江堰市小公共汽车有限责任公司工会事迹
都江堰市小公共汽车有限责任公司工会成立于1995年，是全国第一家私营城市公交企业。8年来，公司由成立初期的5台公交车11名员工发展至今已达36台公交车187人名员工，其中下岗职工就有165人，占公司员工总数的88%。为促进我市的旅游经济的发展和提升城市形象做出了努力。今年，该公司荣获了“全国五一劳动奖状”，这是四川省第一家获此殊荣的私营企业。
一、全心全意依靠职工办企业
公司于1999年建立了工会组织，建会以来，公司按照“以党建带工建、以工建促党建、党工共建”的要求，各项工作取得了长足发展。公司充分发挥工会作用，以工会工作带动公司各项工作，真正成为促进企业发展的好帮手。一是建立职代会制度。充分发挥职工在企业民主管理的作用，通过职代表大会形成了“辛苦我一个、方便千万家”的服务宗旨、“与时俱进求发展、开拓创新奔小康”的企业精神、“以人为本、回报社会，以社会效益带动经济效益”的经营理念和“全心全意依靠职工办企业”的方针。通过职代会讨论制定了企业管理条例53条229款；二是建立平等协商制度。通过签订集体合同、劳动用工合同，有效地保护职工的合法权益；三是大实施群众性经济技术创新工程。公司通过开展“优质服务”竞赛活动和岗位练兵比武活动，使企业服务质量和职工队伍的素质有了较大提高，同时也提升了企业的品牌和形象。
二、充分发挥工会作用，用真情凝聚职工
公司虽然是“私有的”，但是在管理上狠抓工会工作，使工会成为促进工作的帮手、关心职工学习娱乐的园地、融洽领导职工关系的桥梁。不仅关注职工本人，也关注他的家人；不仅关心职工的工作，也关心他的学习和生活。工会通过创建“职工之家”，把职工的小家庭纳入公司这个大家庭中来，一家有难大家帮，一家有喜大家欢。长期以来，公司工会始终坚持“五访问”制度，即职工及家属住院必访问、生活困难必访问、家庭纠纷必访问、天灾人祸必访问、红白喜事必访问。深入开展“关心扶助送温暖”活动，每年的“三八节”，由专人为女职工把鲜花及水果送到班车上，致以节日慰问；在每个员工的生日，公司都要为其在电视台点歌祝贺；谁家有红白喜事，公司都要组织人员上门关心、帮忙；职工子女凡考上大学的，公司都要捐赠500—1000元的助学费，并将领导、职工、孩子请到一起召开座谈会；主动为公司员工购买养老保险。这些活动使全体员工真正感受到公司是他们温暖、温馨的“大家庭”，在这里工作劳有所得、有盼头、有想头。
三、以乘客为本，树公交品牌
多年来，公司坚持“以乘客为本”的经营理念，把从上车到下车整个行车过程培育、营造成一种让乘客得到多方面服务的“精神愉悦历程”。提出了“内练苦功、外塑形象”的八字服务要求。“苦练内功”就是通过学习提高公司员工对公交服务的认识，树立正确的服务价值观。“外塑形象”就是在“员工形象就是公司形象”的思想基础上确立公司规范性、标志性的服务准则：“仪容整洁、扶老携幼、微笑服务、下车服务和普通话服务”。车到站后，售票员先下车送走车上的乘客，然后迎接上车的乘客，有老弱病残孕等，一律搀扶迎送；同时，工会组织开展了“五心”（爱心、热心、诚心、耐心、恒心）服务活动，突出“乘客就是上帝”的服务宗旨，让广大乘客坐车放心、舒心。为搞好安全营运工作，公司工会组织全体驾驶员学习、考核《四川省道路客运交通安全管理规定》。在各条线路实行驾驶员“两班倒”工作制和“晚上点名”制度。每晚10点，由专人清点第二天早晨上班的驾驶员，要求按时休息，确保其休息时间充足。如果某驾驶员确实有事，经公司同意，由公司另派驾驶员第二天早晨上班。同时，公司还出台了《车辆年检、安检二级保养制度》及《行车事故处罚条例》。实行这些制度，使驾驶员能够保持饱满的工作状态，确保行车安全，给乘客创造一个安全、放心的乘车环境。7年来，安全行车率达到98%，涌现优秀驾驶员90名。